Что происходит с вызовом после звонка на 103?
После звонка на 103 работа начинается сразу. Первым в эту работу включается диспетчер. За несколько минут ему нужно понять, что произошло, кому нужна помощь и куда направить бригаду.
Об этом аспекте работы скорой помощи нам уже рассказывала фельдшер по приёму вызовов и передаче их выездным бригадам Наталья Александровна Склюева.
У диспетчера есть примерно 4 минуты, чтобы уточнить главное: адрес, возраст пациента, жалобы и обстоятельства случившегося.
Особое внимание уделяется адресу. Когда человек напуган или растерян, он может путаться даже в самых простых вещах. Поэтому диспетчер иногда несколько раз уточняет улицу, номер дома, подъезд, этаж и ориентиры.
Затем нужно понять, что происходит с пациентом. По ответам определяется повод к вызову и насколько срочно требуется помощь.
Как говорит Наталья Александровна:
Диспетчер по приёму вызовов всегда немножко психолог. Когда человек испуган и путается, его нужно успокоить, правильно записать адрес и при этом собрать максимум информации.
После оформления вызов передаётся той бригаде, которая может быстрее всего его принять. Если ближайшая свободная бригада находится на подстанции, информацию ей передаёт диспетчер подстанции. Если бригада уже работает на линии, например освободилась после предыдущего вызова или госпитализации, новый вызов может поступить на планшет или быть передан по рации.
Чтобы не терять время, во время звонка лучше:
чётко назвать адрес;
коротко рассказать, что произошло;
сообщить возраст пациента;
предупредить о закрытом дворе, домофоне или сложном подъезде;
по возможности встретить бригаду.
Чем точнее информация при звонке, тем быстрее можно организовать помощь пациенту.