Никакой экономии: как маркетплейсы предлагают омичам «дутые» скидки
Грядет ноябрь, который в Омске, как и во всей России, традиционно считается месяцем масштабных распродаж. Торговые площадки соревнуются в скидках, а потребители – в умении выгодно покупать.
Периоды масштабных распродаж – это и «черные» пятницы, и сезонные скидки, и праздничные акции, дни рождения маркетплейсов – всегда сопровождаются резким ростом числа онлайн-заказов. Как не быть обманутым и на что обратить внимание в этот период, выяснял корреспондент «Омск-информа».
Новый досуг
Экономисты констатируют рост онлайн торговли и отмечают, что основную покупательскую категорию составляют молодые люди. Однако говорят, что рост клиентской базы маркетплейсов сейчас почти остановился. Интересным стало изучение потребительского профиля и поведенческих моделей потребителей.
– Здесь мы наблюдаем, что те тезисы, на которые мы привыкли опираться, что маркетплейсы и онлайн-торговля экономят нам средства и время, они оказываются несколько спорными. Исследования, например, наших ученых Высшей школы экономики показали, что времени мы тратим практически одинаково: и на онлайн-покупки, и на покупки офлайн. Кроме того, ученые не наблюдали еще серьезной экономии цен, – говорит доктор экономических наук Ольга Орлова.
Экономисты утверждают, что порядка 20 % покупателей совершают покупки под влиянием эмоций. При этом наблюдают они тот факт, что онлайн-покупки стали некой формой досуга, когда люди просто проводят время на маркетплейсах в свободное время.
Нарушения старые
В Роспотребнадзоре рассказывают что из общего числа поступивших обращений на торговлю приходится порядка 40 %. И примерно каждое второе - по онлайн-покупкам.
В топе – продукты питания, речь идет о доставке из магазинов, готовая еда из кафе и ресторанов. На эту категорию приходится порядка трети объема продаж в онлайне. Товары для дома на втором месте – это одежда, обувь, технически сложные товары (электроника, бытовая техника). На третьем месте автозапчасти, автоаксессуары. Заметную долю занимают инструменты, цифровые товары, товары для красоты и здоровья.
Роспотребнадзор как флагман защиты прав потребителей на первое место ставит право на достоверную информацию. Продавец обязан до заключения договора честно и понятно рассказать про цену, про скидки, про сроки и про гарантию без скрытых условий мелкого шрифта. Второе – это возврат при дистанционной покупке.
– Согласно законодательству можно отказаться от товара до передачи в любое время и в течение 7 дней после получения, а на самом деле, если информацию о возврате не дали письменно, то срок его возврата увеличивается до трех месяцев, – сказала представитель Роспотребнадзора Анна Нефедова.
В стране действуют единые требования к продаже товаров, в том числе и о возврате покупок. С 1 октября 2026 года вступил в силу закон о платформенной экономике, а за ним – целая волна перемен для маркетплейсов, продавцов и покупателей.
Завышают ценники
Только вот нарушения старые: например, продавцы указывают недостоверные цены и скидки. Цена перед акцией искусственно завышается, затем занижается до прежнего уровня. На ценниках это выглядит так: старая цена зачеркнута, но она никогда и не действовала. Используют также подмену понятия «скидка» и «спеццена».
Самая болезненная ситуация, когда отказ отменяют или требуют доплатить уже после оплаты. Нарушают права потребителей ограничения прав при акции. Например, в карточках маркетплейсов пишут: «акционный товар не подлежит возврату». Или, например, не действует гарантия.
– Такие условия противоречат закону и, соответственно, не могут быть применимы. По статье 16 «Закона о защите прав потребителей» любые пункты, которые ущемляют права, они признаются ничтожными, – говорит Нефедова.
Навязывание и автоматические опции – еще одна проблема. Чаще всего покупате…
Ещё читают в Омске:
Омские силовики раскрыли, что ждет подозреваемых в зверском убийстве студента
