Омский робот-регистратор устроил хаос в поликлиниках
В Омске расторгли контракт на разработку голосового помощника для поликлиник из-за неспособности системы выполнять базовые задачи. По информации издания «База», на создание специального робота омской IT-компании было выделено почти 2 млн рублей. Предполагалось, что цифровой консультант будет принимать входящие вызовы от пациентов, обрабатывать статусы обращений и автоматически записывать граждан на прием к специалистам.
Однако в процессе эксплуатации выяснилось, что электронный администратор сбивался при любом отклонении от стандартных сценариев диалога. При возникновении технических сбоев робот не переадресовывал вызов на операторов-людей и постоянно допускал ошибки при регистрации заявки.
Дополнительные нестыковки обнаружились и в отчетности самой программы. Часть звонков, которые на самом деле обрабатывали сотрудники кол-центра, алгоритм записывал на свой счет как успешно выполненные, а некоторые диалоги с пациентами вовсе исчезали из базы. В итоге заказчик аннулировал договор, отстранил подрядчика от проекта и оштрафовал компанию на 200 тыс. рублей.
Оригинал статьи: https://vk.cc/d1ruNN
Ещё читают в Омске:
«Лезут через забор». Омичи массово штурмуют закрытую на ремонт набережную Иртыша
Перейти: https://vk.cc/d1qPof
