Робот-ассистент устроил «восстание» против пациентов поликлиники
Омская IT-компания получила почти 2 млн рублей на создание голосового помощника для поликлиник. Робот должен был отвечать на звонки и записывать на приём, но распознавал речь только при точном совпадении со сценарием. Любое отклонение — и диалог заходил в тупик, а перевести звонок на оператора система не могла.
Каждый десятый ответ оказывался ошибочным. Отчётность тоже подвела: часть звонков записывалась как успешно обработанные, хотя на самом деле с людьми говорили операторы. Контракт расторгли, компанию оштрафовали на 200 тысяч рублей.
globallookpress
