«Почта России» в MAКС: десятки тысяч операций и 19 000 пользователей
Менее года назад компания запустила в российском мессенджере MAКС собственную платформу для онлайн-коммуникации с клиентами, и уже около 19 000 человек, в том числе и из Омской области, пользуются ею на сегодняшний день.
За это время новый канал в MAКС перестал быть тестовой площадкой и превратился в полноценный рабочий инструмент: через него проходят до 3 000 обращений ежемесячно.
Чат-бот помогает омичам за секунды решать популярные запросы: оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки по оптимальному тарифу. Если вопрос требует детального обсуждения, бот мгновенно переводит чат на специалиста контакт-центра, сохраняя всю историю переписки.
