Пересорт может испортить план посадок на целый сезон, особенно если в новом розарии несколько одинаково неверно маркированных кустов. В описанном случае питомник признал ошибку после того, как получил подробные фотографии растений, и согласился заменить розы осенью. Для нового розария заказали в питомнике «Нью-Джерси» по четыре куста сортов Morsdag, White Morsdag и Stephanie Baronin zu Guttenberg. Все розы пережили зиму, но во время цветения выяснилось, что Morsdag и White Morsdag соответствуют названиям, а все четыре куста третьего сорта — нет. Поскольку растения выглядели одинаково, речь шла не об одном случайном кусте. Сначала отправленное питомнику фото оказалось недостаточно информативным. В ответ попросили показать каждую розу и подтвердить, что растения куплены именно у этого продавца. Для этого пересняли кусты целиком: в кадр попали цветы, хорошо читаемые при увеличении бирки с названием сорта и адресом сайта питомника. По просьбе продавца также отправили общий снимок посадки. Ответа пришлось ждать четыре дня: сотрудники питомника объяснили задержку работами в полях. Получив фотографии, они признали ошибку при маркировке и извинились. Покупателю предложили выбрать между возвратом денег и заменой. Нужных роз сразу не оказалось, поэтому питомник подтвердил бесплатную замену в осеннюю поставку. До решения вопроса кусты сохранили: они могли понадобиться для подтверждения претензии. Этот случай показывает, почему важно не удалять растения и подготовить наглядные доказательства: одного номера заказа или эмоционального сообщения продавцу может быть недостаточно. Итог также зависел от готовности питомника признать ошибку и сохранить доверие покупателя.
